1號店購買手機 無故被歸為批發客戶拒絕交易

1號店購買手機 無故被歸為批發客戶拒絕交易

http://www.100ec.cn2013年06月10日17:49中國電子商務研究中心 人才招聘 產品服務


(中國電子商務研究中心訊)2013年6月10日，由中國電子商務研究中心主辦的 中國電子商務投訴與維權公共服務平臺 (www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴。

(註：中國電子商務研究中心配圖)

以下為網友的投訴內容：

胡先生稱通過1號店買瞭一部手機，訂單號：130605FPJ2NV。

2013年6月5日下午3點36分，本人下單購買蘋果Iphone5手機一部，價值4698元，3點40分訂單被審核通過，晚上8點02分本人通過銀聯轉賬付款成功，但是僅不足一分鐘就發現訂單被系統取消。電話聯系客服得到的答復是，系統將我歸類為批發客戶。

本人一直是按照1號店的購買規則來購物，每張訂單均由店傢審核後才達成交易，這純屬1號店單方面將顧客進行分類，推卸責任的帝寶產後護理之家｜台中產後月子中心推薦說詞。帝寶產後護理之家｜台中產後護理之家

在和客服的溝通過程中，1號店始終強調不予恢復訂單，將責任推給系統原因，拒不承擔違約責任，並將退款時間范圍定在1-30天之內，還把退款時間的長短歸結於銀行的處理速度。

中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給1號店方面，截止發稿時間，1號店方面沒有任何回應。

對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，系統出錯這類問題是應該由電商企業負責，隨之所帶來的問題不應該由消費者承擔。企業在處理這類問題時在保質保量的同時也應該註帝寶產後護理之家｜台中產後月子中心重效率。

據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計，退款問題、節能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。

為更好地監測電商企業用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設 電商315曝光臺 (www.100ec.cn/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監測。(文/盼盼)


新年伊始萬象更新。近日，最富知名度的權威電商智庫中國電子商務研究中心發佈《2017年度中國電子商務行業年度系列報告》計劃，並將稀缺行業報告資源限額開放(專題：http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。據悉，首批公開發佈行業報告包括5大領域、39份重磅報告：（1）跨境電商類，包括進出口跨境電商、跨境電商政策研究、城市跨境電商、出口跨境電商賣傢等細分報告；（2）零售電商類，囊括網絡零售、新零售、農村電商、社交電商、二手車電商、生鮮電商、母嬰電商、精選電商、網紅電商、移動電商、智能硬件等熱門領域；（3）服務電商類，涉及共享經濟、在線外賣、在線差旅(OTA)、在線教育等細分行業；（4）企業電商類，包括B2B電商、大宗電商、企業在線采購、鋼鐵B2B、快消品B2B、B2B在線供應鏈金融等熱門領域；（5）電商行業類，包括：電商投融資數據、電商上市公司評級、電商物流、電商金融、電商產業園、電商人才招聘；（6）電商權益類，有電商投訴、跨境網購消費者權益研究、互聯網+法律等專項研究報告。報告將通過中心門戶網站、自媒體平臺、近百萬用戶數據庫、逾3000+名註冊記者庫等全媒體渠道公開發佈。


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